Bài giảng Quản trị chất lượng: Bài 1 - TS. Đỗ Thị Đông

Bài giảng Quản trị chất lượng – Bài 1: Khách hàng và thỏa mãn khách hàng được biên soạn bởi TS. Đỗ Thị Đông cung cấp đến các bạn các kiến thức về khái niệm và phân loại khách hàng; nhu cầu khách hàng; sự thỏa mãn khách hàng; các phương pháp nghiên cứu nhu cầu và sự thỏa mãn khách hàng; quản trị quan hệ khách hàng.

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng, Thỏa mãn khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Nhu cầu khách hàng